SNCF
CAP TER 2020
GAGNER ENSEMBLE
CONNEXION | SNCF.COM
muter
Moderniser notre fonctionnement pour plus d’efficacité et un meilleur partenariat avec les Autorités Organisatrices

Pour être en pole position sur le marché compétitif du transport régional, TER doit pouvoir compter sur :

  • Des modes de fonctionnement et décisionnels fluides, dynamiques et collaboratifs
  • Des agents embarqués, acteurs du plan de transformation
  • Une relation avec les Autorités Organisatrices renouvelée, basée sur la co-construction et une logique « gagnant-gagnant »
  • Une activité TER connue et reconnue

Le chantier MuTER s’appuie sur trois piliers :

  • Moderniser : plus fluide, plus collectif, plus efficace
  • Transformer : Une culture d’ouverture, de conquête et de résultat
  • Raconter : Faire savoir, faire aimer
  • Partenariat avec les Autorités Organisatrices : Construire ensemble, gagner ensemble
segmenter
Différencier nos offres et nos modes d’exploitation selon nos marchés

TER doit devenir une véritable alternative à la voiture. Cela nécessite de repenser nos offres différemment et d’adopter une approche globale et cohérente qui considère l’ensemble des modes de déplacement.

Nous devons apporter une réponse différente suivant nos marchés et proposer une mobilité simplifiée pour le voyageur.

TER est capable de proposer des choix de scénarii pour co-construire avec les Autorités Organisatrices des offres intelligentes à valeur élevée pour le client et à moindre coût.

Pour atteindre cet objectif, le chantier SegmenTER s’appuie sur trois piliers :

  • L’offre TER, innovante et performante
  • Le porte-à-porte, des solutions mobilité by TER
  • Les services, à bord et en gares
connecter
Simplifier et digitaliser le parcours voyageurs

Le client a évolué. Avant d’acheter, il s’informe et compare les offres grâce aux outils digitaux.

Pour répondre à ses besoins personnels, TER doit se connecter avec lui et proposer des outils efficaces à forte notoriété.

Pour avoir un temps d’avance, TER doit proposer une information de porte-à-porte en temps réel et vendre tous les titres.

Afin d’élargir sa zone de chalandise, TER équipera ses agents d’outils de vente en mobilité.

Pour parvenir à ses objectifs, le chantier ConnecTER prend appui sur trois piliers :

  • Personnaliser en répondant aux besoins du client
  • Informer grâce au porte-à-porte en temps réel
  • Vendre, partout et tout le temps
booster
Industrialiser et digitaliser nos process et nos méthodes

Dans un contexte concurrentiel, TER doit consolider sa position d’opérateur industriel de référence.

Notre ambition est de produire TER mieux, moins cher, pour gagner les appels d’offres de demain.

Pour cela, nous devons standardiser nos processus de production, tout en développant notre agilité, et investir dans les technologies du futur.

Trois piliers pour mener à bien le chantier Booster :

  • Industrialiser : Standardiser pour rendre efficient et robuste
  • Délivrer : Vite et visible
  • Innover : Pour créer de la valeur
Concevoir et opérer des solutions de transport régional intégrées, connectées et performantes, qui facilitent la mobilité de chacun et contribuent au développement de l'attractivité et de la compétitivité des territoires, afin d'être en pole position dans le marché concurrentiel des déplacements régionaux
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